1 服务范围
1.1 国家法律、法规规定的服务。
1.2 合同或定单中约定的服务。
1.3 因公司产品制造出现质量问题的服务。

2 服务分为有偿服务或无偿服务

3 三包规定
3.1 三包手续的办理及三包有效期
•  顾客若需三包服务时，需凭购机发票和产品三包凭证办理三包服务手续（丢失发货票和保修证但能证明其所购产品在三包有效期内，仍享有三包权利）。
•  三包有效期是以顾客购买本厂柴油机的购机发票日期为准算起。
•  主要部件在三包有效期内发生故障，更换后，其有效期自更换之日起重新算起。
•  柴油机及主要部件三包有效期见附表 1 。

3.2 三包范围
•  凡公司生产销售的柴油机在三包有效期内，顾客按使用说明书的规定，进行正常的维护保养、调整、检修，使用过程中所出现的因制造质量而引起的产品故障。
•  因产品包装或者防锈处理不符合国家标准和运输部门要求造成的产品损坏。
•  因产品使用说明书不符合国家标准规定要求，致使顾客维护、保养不当造成的产品故障。

3.3 不予以三包范围
•  因使用维护、保养不当或超速使用造成产品的早期磨损和故障。
•  未按使用说明书中的要求进行磨合、运转、调整，使用环境恶劣功率匹配不合理，使用劣质油料所造成产品的损坏。
•  因自行拆卸、改装、调整或发生故障后，未保持原状，自行处置，使对故障原因无法作出技术鉴定的。
•  因不可抗力造成损坏的。
•  整机自售出之日起 15 日内发生安全性能故障或者使用性能故障可给予修理或更换。
•  更换部件、整机及退货

三包有效期内因附表 2 所列同一故障，修理两次后仍不能正常使用可更换部件。更换部件后仍不能正常使用的可更换同型号、同规格整机。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。换货后 15 日内发生附件 2 所列故障可给予退货。

附表 1 ：柴油机整机及主要部件三包有效期表

附表 2 ：柴油机整机及主要部件三包故障表

附表 3 ：柴油机易损件目录